深圳新视锐科技有限公司液晶显示产品售后服务承诺：

　一、 本公司提供的售后服务方式

　　1. 咨询服务：用户在使用过程中遇到任何问题，均可致电免费咨询电话：400 805 8816咨询或登录www.xinshirui.com在线查询。

　　2. 包换服务：包换期内的产品，若出现确因厂方原因造成的质量问题，用户可以将产品发回本公司免费换新(外观损坏，作保修处理)。

　　3. 保修服务：保修期内的产品，若出现质量问题，本公司免费提供上门维修服务。

　　4. 维修服务：保修期外的产品，若出现质量问题，本公司提供终身有偿维修服务。

　　二、 用户自购买日起，在正常使用情况下产品若出现质量问题：

　　1. 整机7天内包换，一年内免费保修，终身有偿维修。

　　2. 屏体免费保修一年，周边部件免费保修三年。

　　注意：

　　1. 购买日以购货发票日期为准(无购货发票以生产日期为准)。

　　2. 无条形码、序列号（型号）产品本公司不承担售后服务义务。

　　3. 包换、保修服务只限于一般使用下有效：一切人为损坏(例如用户自行拆机、进行不适当的连接使用、接入不适当电压的电源、未依说明书使用等)、因运输及其他意外而造成之损坏、自然灾害等不可抗力、非经本公司认可之维修和改装等均不在包换、免费保修范围内;维修服务适当收费。

　　4. 对已停产型号产品的服务本公司仅做功能性修复(外观可能与原产品有异)

　　5. 保修服务不包括外壳、说明书、包装

      三、设备保修及服务响应：

     1.紧急上门维护
        我公司具有及时有效的维修手段。产品出现一般性故障，接到维修通知后，我司在2小时内做出反应，如果双方通过电话等通信工具探讨交流不能解决故障，则我方24小时内派专人赶到现场维修，若问题不能现场解决，会采取相应措施以保证产品正常运行，必要时包括更换必要的软、硬件。若产品出现部分或全部瘫痪等类似重大事故，我司在接到维修通知后2小时内做出反应，并在24小时内派专人赶到现场维修。

     2.设备保修
       我公司始终坚持客户至上的宗旨，为客户提供热忱和优质的售后服务。为了确保液晶显示系统工程的优质运行，我公司将为客户提供高质量的服务。
       本公司对系统实行一年免费保修，终身维护；免费提供系统管理控制软件升级服务。
       从验收合格之日起，提供整12个月的保修期。在此期间，设备的所有硬件软件因质量问题出现故障或不合格部分均由我公司免费及时处理。
       设备安装后的所有技术服务，将由我公司售后服务人员提供预防性设备维护和本地售后服务。
       我公司将对用户提供的培训及指导服务，系统设备的操作及日常维护工作也可由经培训合格的客户自己的技术人员负责。 
       公司在设备使用地售后服务中心备有液晶拼接单元部件等易耗物品，能及时地为客户提供坏件更换工作，确保系统正常运行。
       我公司将对所提供的设备提供长期得跟踪维护和技术支援。免费提供软件升级服务，硬件升级服务仅收取成本费。
       但对由于摔裂、外部强力挤压、不正确使用或保管不善等人为因素造成的设备损坏，将不予以免费保修。
       在保修期后，我公司将继续为用户提供终身的技术支持和维修服务，如提供上门维修服务和配件更换服务。具体操作方式为仅收取设备维修成本价，首先就用户所需的服务向用户提供维修成本报价单，该报价单经用户确认后，进行保修。
       另外我公司也提供如下技术支持和维护：
       文档更新维护业知识培训服务
       提供软件的补丁和增强的软件版本 
       提前通知服务
       提供高质量硬件维修服务
       提供预防性维护与定期客户回访服务
       增补设备硬件
       软件安装维护、版本升级、双机热备份、网络改造、现场培训服务
       提供系统建设咨询服务

   3.服务响应

       公司对售后服务热线电话、传真、电子邮件等保证实时响应，对于一般技术咨询，在第一时间以电话、书面或EMAIL形式给予解答；由于公司在设备使用地设有售后人员，所以可以在10分钟内对用户的紧急故障进行响应，并保证在最短时间内到达现场进行维修。

　　四、要求服务时请携带保修卡及购机发票正本。请妥善保存保修卡及购机发票。保修卡不得涂改，否则作废。

　　五、使用本公司产品前，请仔细阅读产品的使用说明书

　　(注：本公司保留对该产品售后服务条例的最终解释权)

     详情可拨本公司24小时免费咨询电话400-805-8816